# Quản lý Đơn hàng

Tính năng **Quản lý đơn hàng** giúp seller quản lý toàn bộ đơn hàng của các shop về TikCRM để quản lý thuận tiện. 

<figure><img src="/files/PW2ztrIYmAHml1kSOzl3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong mục Quản lý đơn hàng sẽ hiển thị nhiều thông tin toàn bộ đơn hàng, tuy nhiên người dùng có thể chú ý về tổng số đơn hàng và số lượng shop (như hình trên).

Tại đây, người dùng thực hiện đẩy fulfill đối với đơn chưa đẩy fulfill và quản lý các thông tin đơn hàng đã được đẩy fulfill thành công và thất bại.

## Đơn hàng chưa fulfill

Bao gồm **các Đơn hàng chưa có design** và **Đơn đã có design (nhưng chưa đẩy fulfill)**.&#x20;

{% hint style="info" %}
[Hướng dẫn Đẩy đơn fulfill - Tại đây](https://tailieu.tikcrm.net/san-pham/quan-ly-don-hang/day-don-sang-fulfill-thiet-lap-design)
{% endhint %}

## Đơn hàng đã đẩy sang Fulfill

### Xem thông tin đơn hàng

Người dùng sau khi hoàn tất quá trình đẩy fulfill trên hệ thống sẽ theo dõi được thông tin đơn hàng như sau:

<figure><img src="/files/RIcyrhDnR85w5cbAwc1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**(1)**</mark>**&#x20;Thông tin chung bao gồm:**

* **ID:** Mã thứ tự của sản phẩm
* **Account/Seller:** Thông tin tên shop, seller vận hành
* **Order:** Mã đơn hàng tiktok, thời gian đặt hàng, trạng thái đơn hàng
* **Order Info:** Thông tin nhận hàng và thanh toán của khách hàng
* **Price:** Các chi phí của đơn hàng
* **Actions:** Chat trò chuyện (support) khách hàng

<mark style="color:red;">**(2)**</mark>**&#x20;Thông tin sản phẩm bao gồm:**

* **Image:** Hiển thị hình ảnh sản phẩm, đây là ảnh dùng cho phần Get Label (gán nhãn giao hàng)
* **Create/ Get/ View Label:** Tạo mới/Nhận/Xem label của đơn hàng
* **Artwork:** Ảnh mặt trước và sau của sản phẩm
* **Seller SKU:** Mã định danh nội bộ của người bán (SKU tự tạo)
* **Product name:** Tên title của sản phẩm
* **Tiktokshop SKU:** Mã SKU của sản phẩm trên sàn TikTok
* **Varient SKU:** Biến thể của sản phẩm bao gồm&#x20;
  * **Màu sắc** (Color)
  * **Kiểu dáng** (Type)
  * **Kích thước** (Size)
  * **Số lượng** (Quantity)
* **Original Price:** Giá gốc
* **Sale Price:** Giá giảm khách mua được

<mark style="color:red;">**(3)**</mark>**&#x20;Thông tin fulfill**&#x20;

* **Fulfill service:** Đơn vị in ấn và giao hàng thực hiện đơn hàng
* **Mã đơn fulfill:** Mã định danh đơn hàng tại hệ thống của Đơn vị Fulfill
* **Tracking number:** Mã vận đơn dùng để tra cứu hành trình giao hàng
* **Tracking URL:** Link dẫn đến trang theo dõi vận đơn (thường trỏ đến USPS, YunExpress,...)
* **Nhân viên fulfill:** Tên nhân viên của tổ chức thực hiện đẩy fulfill đơn hàng
* **Trạng thái Đẩy sang fulfill lúc ...:** Thời điểm hệ thống đã chuyển đơn sang phía đơn vị fulfill xử lý
* **Cập nhật:** Chọn để cập nhật lại thông tin đơn hàng gửi cho đơn vị fulfill.

### **Hủy Fulfill**

Các đơn hàng đã được đẩy sang fulfill sẽ hiển thị thông tin fulfill trên board. Tuy nhiên, khi muốn thay đổi đơn vị thông tin hoặc đặt lại thông tin người dùng có thể lựa chọn `Hủy fulfill` và đẩy lại.

* **Để hủy fulfill**, trong mục `Quản lý đơn hàng`, người dùng chọn **`Fulfill`** <mark style="color:red;">**(1)**</mark>

<figure><img src="/files/jFj3rk6JcO0GGk6OjmEF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn `Hủy đơn Fulfill` <mark style="color:red;">**(2)**</mark>

## Đơn hàng Fulfill thất bại

Vì một số lý do trong quá trình đẩy thông tin fulfill, đơn vị fulfill sẽ cập nhật trạng thái fulfill thất bại trên giao diện `Quản lý đơn hàng` như hình mô tả sau:

<figure><img src="/files/IEzhrUrGufP4FIK56gRI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Một số lỗi khi fulfill sản phẩm người dùng cần chú ý:**

* **Lỗi mapping sản phẩm – sản phẩm chưa được cấu hình đúng**

✅ Cách xử lý: Kiểm tra lại cấu hình sản phẩm (mapping). Đảm bảo variant trùng 100% với Fulfill (size, màu, SKU...)

* **Thiếu hoặc sai thông tin đơn hàng - Lỗi 400 / “**<mark style="color:red;">**Missing required fields: address/phone/product\_id…**</mark>**”**

✅ Cách xử lý: Kiểm tra lại thông tin người mua. Xác nhận lại đơn hàng trước khi đẩy fulfill

* **API key hoặc token kết nối Fulfill bị sai / hết hạn - “**<mark style="color:red;">**Authentication failed” / “Invalid API Key” / “403 Forbidden**</mark>**”**

✅ Cách xử lý: Liên hệ bên Fulfill xin lại API key/token mới. Reconnect lại dịch vụ Fulfillment trong cài đặt.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tailieu.tikcrm.net/san-pham/quan-ly-don-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.