> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.tikcrm.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.tikcrm.net/quan-ly-chat/quan-ly-tin-nhan.md).

# Quản lý tin nhắn

Truy cập quản lý tin nhắn TikTok Shop tại: https\://chat.tikcrm.net/chat/inbox

Người dùng sau khi import shop với app VIP và bật quyền tin nhắn có thể quản lý tin nhắn của toàn bộ các shop tại giao diện sau

<figure><img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FGXJPJBvy01ZGlU027BO6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e8e29aeb-e85a-46f0-b292-b45a365a9c0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Giao diện danh sách tin nhắn

* Sau khi tạo Chat trên TikCRM, đơn hàng chưa từng chat với khách sẽ hiện lên đầu list cuộc trò chuyện. Bạn chỉ cân ấn vào khách hàng đang cần chat.&#x20;
* Đoạn chat hiển thị chấm xanh: Tin nhắn chưa đọc

<figure><img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FYltvxrU5ZJyKkFJxkNiB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5b1bb55e-537b-413e-b576-12c0ca9edd60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **`Sync Tiktok`** : Đồng bộ toàn bộ các cuộc chat với khách và mới nhất trên TiktokShop
* `View by shop`: Chọn xem tin nhắn theo shop
* **`Tìm kiếm:`** <img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FKTgLyAcT5s9RTE6VZHW6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9a0dfbab-e3de-4508-bf76-7e5cbdbdd859" alt="" data-size="line">Tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc theo nội dung tin nhắn
* **`Filter (Lọc)`** <img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FQYj7jCvAWRX1V3Do62Qb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=790b3b1c-b0c9-490e-b4b1-a617cbd4b374" alt="" data-size="line">: Lọc theo tên shop&#x20;

{% hint style="info" %}
**Lưu ý:** Cuộc hội thoại chat với khách kết thúc bằng tin nhắn của shop sẽ có ký hiệu ![](https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FUxu25HLWFFY9U6FV5uaA%2Fimage.png?alt=media\&token=df354fdf-c223-4cfe-bf80-715930b9f6ca). Cuộc hội thoại khách nhắn nhưng nhân viên chưa rep sẽ không có biểu tượng reply này.
{% endhint %}

### Giao diện chat với khách:

<figure><img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FkgZZHZPraswSoGoZ2MN0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6536ae7e-6734-4ffb-91b1-f0069aa6b2ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nút ![](https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FD1cDXAN2S45Eht8zK3Q8%2Fimage.png?alt=media\&token=78240236-3173-43ec-8f65-f804ea61642e): Tải lại tin nhắn mới nhất.&#x20;
* Nút ![](https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FNqvt9WOYFAFw5PMbEz7x%2Fimage.png?alt=media\&token=182c3957-fb82-488c-84be-ffaa9a5c1fb5): Gửi ảnh sản phẩm cho khách.
* Nút ![](https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FUeatyMTgAC19J6xBD9yQ%2Fimage.png?alt=media\&token=c9ef315a-45f6-4dc2-a066-566d6e4564e0): Quản lý tin nhắn nhanh: Tự động gửi tin nhắn mẫu cho khách. Bạn cần soạn sẵn tin nhắn rep khách hàng.
* Nút ![](https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FJVYcaTfrAc7M2bo4ov1W%2Fimage.png?alt=media\&token=8f6dca0e-0c9f-4e22-bddb-b2bb7e705a06): Mở rộng vùng thông tin liên quan đến khách hàng.
* "**Type your message here**": Vùng soạn nội dung chat.
* "**Send"**: Gửi tin nhắn.

### Giao diện thông tin liên quan đến khách hàng:

<figure><img src="https://2045924548-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FubfryrDHWEZL5FZTqqve%2Fuploads%2FNZt2fj52ygMqcVZ4AUPK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a790966-712c-403d-a5f7-27a028d58393" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Mục `Orders`: Gửi lại thông tin chi tiết đơn hàng: Chọn `Copy link` hoặc `Send`
* Mục `Products`:  Send gửi thông tin sản phẩm của shop cho khách
* Mục `Coupons`: Hiển thị coupons của shop đang áp dụng cho khách.