# Quản lý tin nhắn

Người dùng sau khi import shop với app VIP và bật quyền tin nhắn có thể quản lý tin nhắn của toàn bộ các shop tại giao diện sau

<figure><img src="/files/OffMHSH3jC0PRphrDMvp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Giao diện danh sách tin nhắn

* Sau khi tạo Chat trên TikCRM, đơn hàng chưa từng chat với khách sẽ hiện lên đầu list cuộc trò chuyện. Bạn chỉ cân ấn vào khách hàng đang cần chat.&#x20;
* Đoạn chat hiển thị chấm xanh: Tin nhắn chưa đọc

<figure><img src="/files/XlawzEQeYJ6NuIM8zw3Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **`Sync Tiktok`** : Đồng bộ toàn bộ các cuộc chat với khách và mới nhất trên TiktokShop
* `View by shop`: Chọn xem tin nhắn theo shop
* **`Tìm kiếm:`** <img src="/files/NvwQZCPZIiHXLbugOk2w" alt="" data-size="line">Tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc theo nội dung tin nhắn
* **`Filter (Lọc)`** <img src="/files/WKiYXQ8gV0uofPnvJQzr" alt="" data-size="line">: Lọc theo tên shop&#x20;

{% hint style="info" %}
**Lưu ý:** Cuộc hội thoại chat với khách kết thúc bằng tin nhắn của shop sẽ có ký hiệu ![](/files/w5lmpYZ2dYuJoLeQUVZI). Cuộc hội thoại khách nhắn nhưng nhân viên chưa rep sẽ không có biểu tượng reply này.
{% endhint %}

### Giao diện chat với khách:

<figure><img src="/files/BhL5gqV5BPGK1ifE36Co" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nút ![](/files/FMtQWpkyi5VXNooM0tR5): Tải lại tin nhắn mới nhất.&#x20;
* Nút ![](/files/LDz6pwP1ZotmXNKMnrG8): Gửi ảnh sản phẩm cho khách.
* Nút ![](/files/bghEVQ9mszKdAzzVpW4h): Quản lý tin nhắn nhanh: Tự động gửi tin nhắn mẫu cho khách. Bạn cần soạn sẵn tin nhắn rep khách hàng.
* Nút ![](/files/aUsrCo4p7aaQcA5yJuL1): Mở rộng vùng thông tin liên quan đến khách hàng.
* "**Type your message here**": Vùng soạn nội dung chat.
* "**Send"**: Gửi tin nhắn.

### Giao diện thông tin liên quan đến khách hàng:

<figure><img src="/files/u1G7fdwiJ5qA6cenzctP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Mục `Orders`: Gửi lại thông tin chi tiết đơn hàng: Chọn `Copy link` hoặc `Send`
* Mục `Products`:  Send gửi thông tin sản phẩm của shop cho khách
* Mục `Coupons`: Hiển thị coupons của shop đang áp dụng cho khách.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tailieu.tikcrm.net/quan-ly-chat/quan-ly-tin-nhan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.