# Cài đặt Chat
Tính năng **Quản lý chat** là công cụ giúp bạn kiểm soát và tối ưu toàn bộ quá trình trao đổi với khách hàng trên TikTok Shop một cách nhanh chóng và thuận tiện. Từ việc tổng hợp tin nhắn của khách hàng từ nhiều shop đến phân loại, gắn nhãn người phụ trách, nhận diện tin nhắn chưa phản hồi khách hàng – tất cả được thực hiện tập trung tại một giao diện duy nhất của TikCRM.
Nhờ giao diện trực quan, dễ sử dụng và khả năng tích hợp mạnh mẽ, **Quản lý Chat** giúp đội ngũ CSKH của bạn phản hồi nhanh hơn, không bỏ sót khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chốt đơn nhờ dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình. Đồng thời, nhà bán hàng có thể theo dõi hiệu suất từng cuộc trò chuyện, kiểm soát chất lượng tư vấn và đưa ra quyết định kịp thời.
**Tính năng nổi bật:**
* Tổng hợp tin nhắn từ nhiều gian hàng TikTok Shop
* Giao diện quản lý tập trung, dễ phân loại và theo dõi
* Gán nhãn phân loại shop, tên nhân viên chăm sóc cuộc hội thoại
* Tích hợp mẫu trả lời tự động.
* Gửi thông tin sản phẩm và coupons cho khách hàng nhanh chóng.
### Hướng dẫn bật tính năng Chat
1. **Kết nối Shop**
* Nếu bạn là người dùng mới, bắt đầu Import Shop -> Cài đặt App Vip
{% hint style="info" %}
Hướng dẫn Import Shop mới: [Tại đây](/tai-khoan/1.-ket-noi-shop/import-shop.md)
{% endhint %}
* Nếu các shop đã được Import sẵn (đang sử dụng API Basic), seller tiến hành cài đặt thêm App Vip
#### 2 . Cài đặt App Vip
* Chọn shop cần sử dụng tính năng Chat, tiến hành cài App Vip cho shop.
**+ Bước 1:** Vào Kết nối Shop, chọn Shop -> Manage App . Xuất hiện hộp thoại Manage App như sau:
**+ Bước 2:** Chọn `Create app` -> `Select API` -> Chọn API VIP
Chọn **Copy Authorization link.** Đảm bảo tính năng Chat được tick chọn như hình **(Lưu ý: Không tắt box này)**
\+ Paste link vừa copy vào shop đã đăng nhập trên trình duyệt của bạn hoặc bạn có thể lựa chọn đăng nhập store trên [KIKILOGIN](https://tailieu.kikilogin.com/huong-dan-cai-kikilogin/2.-dang-ky-tai-khoan).
\+ Hệ thống hiển thị thông báo "**Success**". Quay lại box đang mở trong **TikCRM** và chọn "**I have added new API**".
3. **Truy cập Chat**
* Chọn `Order Management` (Quản lý đơn hàng) -> Chọn Shop cần Chat (đã tạo App Vip) -> Chọn **"Chat với khách hàng".**
* Hệ thống hiển thị Thông báo "**Success**" -> Mở tab mới, truy cập "[www.chat.tikcrm.net](https://chat.tikcrm.net/chat/inbox)"
{% hint style="info" %}
Lưu ý: Đơn hàng đang ở trạng thái On Hold sẽ không chat được với khách. Chờ chuyển trạng thái và Update trạng thái đơn sau 1h để tạo Chat.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://tailieu.tikcrm.net/quan-ly-chat/cai-dat-chat.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.